Haritasarım olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişlerinizin size eksiksiz ve sorunsuz ulaşması için üretim, kalite kontrol ve paketleme süreçlerini titizlikle yürütüyoruz.
Bu sayfada, ürünlerin iade ve değişim koşulları hakkında bilgi bulabilirsiniz.
Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, standart olarak üretilen ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Kişiye Özel Ürünler
Aşağıdaki ürünler müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlandığından, yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkı kapsamında değildir:
- Kişiye özel haritalar
- İsim veya özel bilgi eklenerek hazırlanan ürünler
- Müşteri talebine göre düzenlenen tasarımlar
Ancak üretim veya baskı kaynaklı bir hata bulunması durumunda ürün ücretsiz olarak yeniden hazırlanır veya uygun görülen çözüm sağlanır.
Hasarlı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde;
- ezilme,
- yırtılma,
- kırılma,
- ıslanma,
- açılma
gibi durumlar tespit ederseniz, lütfen kargo görevlisi eşliğinde Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep ediniz.
Hasarlı ürünler ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmektedir.
Yanlış veya Eksik Ürün
Siparişinizde;
- yanlış ürün gönderilmesi,
- eksik ürün gönderilmesi,
- üretim hatası,
- baskı hatası
gibi durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sonrasında gerekli görülmesi halinde ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilecektir.
İade Süreci
İade talebinizi aşağıdaki e-posta adresimiz üzerinden bize iletebilirsiniz.
E-posta
Talebiniz incelendikten sonra size iade süreci hakkında bilgi verilecektir.
Ücret İadesi
İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücret iadesinin hesabınıza yansıması 3 ila 10 iş günü sürebilir.
Kargo Ücretleri
Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya taşıma sırasında oluşan hasarlardan kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti Haritasarım tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmemektedir:
- Müşteri kullanımından kaynaklanan hasarlar
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Kullanılmış veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler
- Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler
İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.